有一句话说得好，法律不外乎人情，这也是身为物业管理人需要平衡的事。

我打理的其中一栋共管公寓，有位母亲常会来这儿探访女儿，有时还会留宿，而每一次留宿都是好几天以上。公寓的保安制度通常规定只要不是配备通行卡的业主，都必须登记为访客，因为那位母亲到访的次数十分频密，几乎每个当值的保安人员都认识她，也知道她到访的单位。

久而久之，保安们也就习惯了那位母亲经常到访，基于人情为她开了一扇方便之门，每次只要她人一到，保安人员都会自动为她开门，还亲切的帮她开通大堂的升降机，让她畅通无阻的到女儿家。

就这样，母亲开心女儿也高兴，自然就对保安如此会做人相当满意。

本来三方面都开心欢喜，但某一天那女儿突然来到管理处大闹，语气不善的投诉保安人员缺乏素质和无能，并且还忽视住户安全，未向业主确认访客就随意任其进来，而令人意想不到的是那位访客就是经常到访的母亲。

方便别人变成两头受气

我那天正好在现场，就和管理处的经理一起聆听女儿和母亲的说明，然后才发现原来母女俩吵架了，目前还在冷战中，女儿不想见到母亲，所以对于保安私自让母亲进来的做法有异议。听到这里，管理处可谓是一个头两个大，毕竟清官难断家务事嘛。

本来，根据程序，保安应该认真地让每个到访者都在入口处登记了，并且获得业主首肯才能让访客进入公寓，但因母亲频密到访，从一开始按本子办事，到后来业主表明每次报备很麻烦，加上母亲和保安们已经相熟，所以保安们站在人情立场愿意给个方便。

就算是法律，都会在每个案件上酌情考量，若是情理说得通，也会网开一面。但现在女儿因为和母亲吵架心里不忿，竟来指责保安枉顾住户安全，这就有点说不过去了。就是因为保安们知道那是她母亲，所以才愿意给予方便，现在两母女闹别扭，女儿来指责保安和管理处，就好像法律和人情的拉扯，在这样的情况下，管理处到底该公事公办还是酌情处理呢？

若是公事公办，往后不讲人情，那位母亲每次来都得登记，就算身为业主的女儿再要求通融，也没得讲情，应该就能皆大欢喜吧。但事实上，未必又是那么一回事。

女儿眼下气在心头，当着管理处投诉保安胡乱让访客进出，那位母亲尴尬地站在一旁不知所措；吵架的时候母亲成了胡乱进出的外人，那以后重修旧好呢，是否又寄望保安基于人情为母亲打开方便之门？各位看官评评理。

***作者简介***

张惟越（Ken Teo）是物业管理公司区域经理，同时也是一名房产投资达人，熟悉业内条例及投资操作，并以笔名「第三只眼睛」在网上撰稿，提供投资房产的资讯，照亮房产菜鸟的盲点！

他认为房产交易存有大量灰色区域，如果你不了解它，购房可以是噩梦的开始。张惟越在购买人生第一间物业就是因不了解而吃了不少苦头；他深信房产可以带来稳健租金收入，让投资者达到财务自由。他也希望透过分享物业管理经验，达到教育或提高公寓户的群居生活意识以及同理心。