在房地产行业，有一些公司的业务是专门从事物业管理，顾名思义就是管理物业，其实更多时候是跟人在打交道，当中过程有的温馨，有的光怪陆离，在在考验管理人的智慧和毅力。来自物业管理公司的区域营运经理张惟越（Ken Teo）透过《潮楼产业》平台，向读者分享这些年他在业内的所见所闻，让大家对物业管理有更深一层的了解。

为何业主爱占访客车位？

有没有遇过这样的事，朋友来到你居住的公寓拜访，在警卫室登记后，进到停车场却找不到可使用的访客停车位？

这对于居住在公寓的朋友来说，相信并不是新鲜事，那是因为贪图方便与心存侥幸的心态作祟，有些屋主就直接停在访客停车位，而每当不幸被保安人员锁车，来到管理处求情时，最普遍的理由不外乎：

（一）晚上不会有访客，停在访客停车格一个晚上没关系。

（二）反正我明天就移走了，不会影响到其他人。

（三）刚好买了很多东西，就停在这里下货，打算明早再移走。

（四）反正都没人停，就只停一晚。

总之就是只停一晚，不会影响其他人。事实上，这並非会不会影响其他人的问题，而是屋主本来就有自己专属的停车格，就算没有访客也不能随意占用访客停车位。如果真的有访客到来，难道让访客停在空置的业主停车位吗？

发展商在设计共管公寓停车位时，普遍的做法就是购买高楼的业主享有较低层的停车位，反之购买低楼层单位的业主停车位都安排在较高的楼层。这是因为越高楼，售价都比较贵，发展商就会把比较方便的车位优先安排给高楼业主。

而居于保安考量，访客停车位通常都安排在最低层或与公寓大堂同层，这样的安排可良好区隔访客和业主的停车位，避免访客占用业主的车位，同时保安人员可以更容易管制违规停车事件。

这样就能避免占用停车位的问题发生，但没想到这样的安排，却演变成停车位在较高楼层的业主，违规霸用访客停车位的行为屡屡发生。贪方便心态作祟，这些业主就私自霸用访客停车位，虽避免了「外患」，却无法杜绝「内忧」，这也是管理处面对的难题之一。

需备同理心与包容心

先前，我管理的一栋公寓，就有野蛮业主因为违规停车，屡次口头劝告不果，甚至还因为车子被保安人员锁起来大闹管理处。保安人员数次劝告这野蛮业主，停在自己的专属车位，他就是不肯，还能以一堆道理说明自己没有错，让管理处都没办法。

在管理处和保安处屡屡好声相劝无效下，唯有锁车罚款希望可以警戒当事者，让他知难而退，但他不但不愿缴罚款，还大闹管理处，在管理处和保安处坚持不缴罚款不开锁的立场下，这业主竟然报警控告管理处非法扣留私人财产。

事件演变成这样，还真的挺无言的。警察接到投保后登门调查，管理处和保安人员都被叫去问话，而当警察查证事件来龙去脉后也跟着傻眼，在发现该业主贼喊抓贼，自然劝告他乖乖交罚款，并遵守公寓定下来的停车规矩。

自然，事件在警察介入下圆满落幕，野蛮业主心不甘情不愿的缴付罚款，但是否从此不会再有第二个、第三个甚至更多野蛮业主，还真的是未知数。

访客停车位是为访客而设，通常数量有限，它不是个人产业，也不是其他业主的后备停车位，不能因为自己的方便而导致更多人的不便，居住在共管公寓，就好像是一个大家庭的群体生活，在这里生活就必须具备同理心和包容心。

管理处要兼顾各方权益，设下的「家规」不是用来为难业主，它的存在更多时候是希望大家互相提供方便，而方便别人其实就是方便自己。

***作者简介***

张惟越（Ken Teo）是物业管理公司区域经理，同时也是一名房产投资达人，熟悉业内条例及投资操作，并以笔名「第三只眼睛」在网上撰稿，提供投资房产的资讯，照亮房产菜鸟的盲点！

他认为房产交易存有大量灰色区域，如果你不了解它，购房可以是噩梦的开始。张惟越在购买人生第一间物业就是因不了解而吃了不少苦头；他深信房产可以带来稳健租金收入，让投资者达到财务自由。他也希望透过分享物业管理经验，达到教育或提高公寓户的群居生活意识以及同理心。