共管公寓其实就是一个大家庭，而在这个大家庭中，住着各式各样的人，大家都必须互相包容体谅，才能让这个大家庭和谐欢乐。管理处就好像是这个家庭的家长，住户有什么纷争、不满或要求，都会来到管理处寻求解决之道。

当中，也有很多让管理处哭笑不得的事情，从业主角度出发，他们提出的要求都是理所当然，不过摆在管理处眼前就未必，毕竟在一个群居环境，在处理每个人的要求和问题时，除了能尽量满足，再来就必须平衡各方要求，寻找一个平衡的处理方案。

马来西亚是个多元种族多元文化的国家，也因为这样，一个烧烤台（BBQ deck）的烤网，竟惹出了一连串的故事。

刚交钥匙的新项目，当中最让人津津乐道的就是烧烤台设施，它也成了业主新居入伙办乔迁之喜的主要地点之一，但坏就坏在大家庭里的每个人，对于如何使用这个烧烤台，有了不同的要求和建议，差点没把管理处逼疯了。

管理处对于烧烤台的使用规矩很简单，就是在使用烤盘后必须清洗并放回原处，早期这样的安排大家都愿意配合，直到有回教徒向管理处提出反馈，共用的烤网不符合清真（Halal） 规格，希望管理处可以酌情处理，为清真教徒提供清真烤网。

管理处基于宗教问题的敏感性，所以大方提供清真烤网，自然获得回教徒业主的支持和赞赏，但管理处的噩梦也从此开始。

一些对于宗教信仰精神层面较高的业主，为确保烤盘的清真度，要求管理处「特别处理」清真烤盘，即必须依据清真标准清洗烤盘，管理处还真是第一次听到原来清洗都有清真标准，当下完全不知如何反应。

还有更离谱的，直接要求管理处增设符合清真标准的回教徒专属烧烤台，听完这些要求，管理处深刻体会何谓好心做坏事，但原来这还不是最坏，竟然开始有不吃牛肉的业主也希望管理处提供专属非牛肉烤网！

后来，连素食者都表明希望管理处能提供专属的「素食烤网」，事情演变成这样，管理处真的很想问一句，这世界是怎么啦，一时的好心换来无尽的索求，这让管理处情何以堪？

管理处是否需要为生活习惯不同的业主「特别处理」烤网呢？若管理处真的不辞劳苦分类处理，到底该提供多少类别的烤网呢？个别处理真的就能满足每一位业主吗？

面对这类业主，管理处真的进退维谷，若提供烤网，就必须面对清洗、储存和保养的程序，而且还不只是一套！如果真的按照大部分业主要求全都特别处理，普通烤网、清真烤网、非牛肉烤网、素食烤网等，光是清洗就面对质疑，更为难还是如何收藏每一张专属烤网？

难道管理处需要特设储存空间，分门别类摆放这些专属烤盘吗？光是一个烤盘都能有那么多事，管理处还能有时间处理其他事情吗？这样做有效率吗？是否会造成另一种资源与人力浪费？

经过管理处开会讨论，管理烤网是一项吃力不讨好的琐事，而且耗费的精神与时间也更多，决定让业主自备烤盘，就不会有清洗不符清真标准、专属清真烧烤台、非牛肉烤盘等那么多事。

这决定当然受到一些业主批评，质疑高级公寓连简单的烤网都不提供，真的是高级公寓吗？还有些业主也因为这样大闹管理处，虽然大闹管理处也不见得有多高级，但管理处还是很耐心一遍又一遍加以解释。

总之千错万错都是管理处的错，唯有告诫自己下次不要再那么好心。在质疑管理处前，或可设身处地从管理处的立场思考，你们或许只是提出一个要求，但一栋大楼却不止你一个住户，管理处的工作是管理大楼维护公共设施，而不是满足每个住户的要求。

在一个住户数量不小的大家庭生活，包容体谅才是王道。毕竟很多设施的建设，都是以「大众需要」（Majority Need）为设计考量，未必能满足所有人，而每一位使用者都有义务合情合理使用它，并不刻意损坏或恶性使用。

若能在使用这些设施前，多为下一位使用者着想，就可避免许多不必要的摩擦与纷争。

***作者简介***

张惟越（Ken Teo）是物业管理公司区域经理，同时也是一名房产投资达人，熟悉业内条例及投资操作，并以笔名「第三只眼睛」在网上撰稿，提供投资房产的资讯，照亮房产菜鸟的盲点！

他认为房产交易存有大量灰色区域，如果你不了解它，购房可以是噩梦的开始。张惟越在购买人生第一间物业就是因不了解而吃了不少苦头；他深信房产可以带来稳健租金收入，让投资者达到财务自由。他也希望透过分享物业管理经验，达到教育或提高公寓户的群居生活意识以及同理心。